سياسة الخصوصية | شركة الرواد لمكافحة الحشرات

نطاق سياسة الخصوصية لشركة الرواد لمكافحة الحشرات

السياسة دي بتنطبق على موقع rowad-clean.com، وعلى أي بيانات بتوصلنا منك بالتليفون أو واتساب أو الإيميل أو أثناء زيارة الفني لبيتك أو منشأتك. شركة الرواد هي الجهة المسؤولة عن البيانات دي، وهي اللي بتحدد إزاي تتجمع وتتستخدم.

بنتعامل مع البيانات الشخصية على أساس قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولايحته التنفيذية. ولما تستخدم الموقع أو تحجز خدمة، ده معناه إنك قريت السياسة دي ووافقت عليها. لو عندك أي اعتراض، تقدر تكلمنا قبل ما تبعت بياناتك.

السياسة دي مش بتغطي المواقع التانية اللي ممكن نحط روابط ليها، زي مواقع الجهات الرسمية أو واتساب. كل موقع من دول ليه سياسة خصوصية خاصة بيه، وننصحك تقراها لما تدخل عليه.

البيانات الشخصية اللي بنجمعها من عملاء الرواد

بنحاول نطلب أقل قدر من البيانات يكفي إن الفني يوصل ويشتغل صح. الجدول ده بيوضح كل نوع وسببه:

مابنطلبش رقم بطاقة ولا بيانات حساب بنكي أو كارت عن طريق الموقع أو واتساب. ولو حد طلب منك البيانات دي باسم الرواد، ماتبعتهاش وبلّغنا.

وفي المنشآت والشركات، ممكن نحتاج اسم المسؤول عن متابعة العقد، ومواعيد الإغلاق، وأماكن محتاجة تصريح دخول زي المخازن وغرف التبريد. البيانات دي بتتسجل في ملف العقد، وبيشوفها الفريق المسؤول عن المنشأة بس.

إزاي شركة الرواد بتستخدم بياناتك الشخصية

البيانات بتتستخدم في الأغراض اللي جمعناها عشانها بس، ومش بنستخدمها في حاجة تانية من غير ما نعرفك:

• تنسيق الزيارات: تحديد الميعاد، واتصال الفني قبل الوصول، وتذكيرك بزيارة المتابعة.
• تنفيذ الخدمة: كتابة تقرير الزيارة وخطة العلاج والتعليمات المطلوبة منك.
• الضمان: الرجوع لتاريخ الزيارات لو ظهر نشاط خلال مدة الضمان.
• العقود والفواتير: للمنشآت والشركات المتعاقدة معانا.
• تحسين الخدمة: معرفة المناطق والمشاكل الأكتر تكرارًا بشكل مجمّع من غير أسماء.
• الالتزامات القانونية: لو جهة رسمية طلبت بيانات بشكل قانوني.

لو حبينا نبعتلك عروض أو تذكير بمواعيد المعالجة الموسمية، هنسألك الأول، وتقدر ترفض أو توقفها في أي وقت برسالة واحدة.

الأساس القانوني لاستخدام بياناتك واحد من تلاتة: موافقتك لما تحجز أو تبعتلنا، أو إن البيانات لازمة لتنفيذ الخدمة أو العقد اللي طلبته، أو إن فيه التزام قانوني بيلزمنا نحتفظ بيها زي الفواتير. ومش بنستخدم بياناتك في اتخاذ قرارات أوتوماتيكية بتأثر عليك.

خصوصية التواصل مع الرواد عبر واتساب والتليفون

لما تكلمنا على واتساب، الرسايل والصور بتمر على خدمة واتساب المملوكة لشركة Meta، ودي ليها سياسة خصوصية خاصة بيها بتنطبق على الجزء ده. إحنا بنشوف الرسايل اللي بتبعتها لرقم الشركة بس، ومابنوصلش لأي حاجة تانية على موبايلك.

المكالمات مش بتتسجل. والإيميلات اللي بتبعتها على info@rowad-clean.com بتتقرا من فريق خدمة العملاء والإدارة بس. ولو عايز تعرف طرق التواصل كلها، هتلاقيها في صفحة التواصل وحجز الفحص مع الرواد.

ولو عايز نمسح محادثتك وصورك من واتساب الشركة بعد ما الخدمة تخلص، ابعت نفس الطلب على واتساب أو الإيميل، وهنمسحها من عندنا ونأكدلك.

ملفات الكوكيز وأدوات التحليل على موقع الرواد

الكوكيز ملفات نصية صغيرة بيحفظها المتصفح. الموقع بيستخدم نوعين منها:

• كوكيز ضرورية: بيحتاجها الموقع عشان يشتغل ويفتح الصفحات صح، ومش بتحدد هويتك.
• كوكيز التحليل: ممكن نستخدم أدوات زي Google Analytics عشان نعرف عدد الزيارات والصفحات الأكتر قراءة، والبيانات دي بتوصلنا مجمّعة من غير اسمك أو رقمك.

تقدر تمسح الكوكيز أو تمنعها من إعدادات المتصفح في أي وقت. منع الكوكيز الضرورية ممكن يخلي بعض أجزاء الموقع ماتشتغلش كويس، لكن الاتصال وواتساب هيفضلوا شغالين عادي.

في أغلب المتصفحات زي Chrome وSafari وFirefox، هتلاقي إعدادات الكوكيز في قايمة الخصوصية أو الأمان. وتقدر كمان تتصفح الموقع من نافذة التصفح الخاص، وساعتها الكوكيز بتتمسح أوتوماتيك لما تقفل النافذة.

مشاركة البيانات مع أطراف تانية

مابنبيعش بياناتك ولا بنأجرها ولا بنشاركها مع شركات تانية لأغراض تسويقية. المشاركة بتحصل في الحالات دي بس، وبالقدر اللي يكفي:

• الفني المسؤول عن زيارتك: بيعرف الاسم والعنوان وتفاصيل المشكلة عشان يوصل ويشتغل.
• مقدمي الخدمات التقنية: زي شركة استضافة الموقع وخدمة الإيميل، وبيتعاملوا مع البيانات لتشغيل الخدمة بس.
• النحّالين المتخصصين: في حالات نقل خلايا النحل، بنديهم العنوان والميعاد بس.
• الجهات الرسمية: لو فيه طلب قانوني ملزم.

وفي المنشآت المتعاقدة، تقارير الزيارات بتتسلم للإدارة أو المسؤول اللي المنشأة بتحدده، وممكن المنشأة تعرضها على جهات التفتيش زي مراجعات سلامة الغذاء.

والفنيين ملتزمين بعدم الإفصاح عن أي حاجة يشوفوها جوه بيتك أو منشأتك أثناء الزيارة، ومش مسموح لهم يصوروا المكان إلا للضرورة الفنية زي توثيق مكان الإصابة في التقرير.

حماية البيانات ومدة الاحتفاظ بيها

الموقع شغال باتصال مشفر HTTPS، والوصول لبيانات العملاء مقصور على الموظفين اللي شغلهم محتاجها. ومع ذلك، مفيش نظام على الإنترنت آمن مية في المية، فلو حصل أي اختراق يمس بياناتك، هنبلغك ونبلغ الجهة المختصة حسب القانون.

وعشان تساعدنا نحمي بياناتك: ماتديش بيانات الحجز أو الضمان لأي حد بيكلمك من رقم غير 01025257948، وماتبعتش صور فيها مستندات أو بطاقات على واتساب الشركة. ولو لاحظت أي رسالة أو مكالمة مشبوهة باسم الرواد، بلّغنا فورًا عشان ننبه باقي العملاء.

حقوقك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في مصر

القانون رقم 151 لسنة 2020 بيديك حقوق واضحة على بياناتك، وإحنا ملتزمين بيها. الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق القانون هي مركز حماية البيانات الشخصية التابع لـهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات.

عشان تستخدم أي حق من دول، ابعت إيميل على info@rowad-clean.com من نفس الرقم أو الإيميل اللي حجزت بيه، واكتب طلبك. هنرد عليك في أقرب وقت، وممكن نطلب نتأكد من هويتك الأول عشان مانديش بياناتك لحد تاني.

ولو بتطلب بيانات منشأة أو شركة، لازم الطلب يكون من المسؤول المسجل في العقد أو بخطاب رسمي من الإدارة. ده بيحمي المنشأة من إن حد من بره يوصل لتقارير الزيارات أو خرايط المحطات.

الصور وبيانات الأطفال

صور الحشرات اللي بتبعتها ممكن يظهر فيها جزء من بيتك. بنستخدمها لتحديد نوع الآفة بس، ومابننشرهاش على الموقع أو السوشيال ميديا. ولو احتجنا صورة من شغلنا عندك للتسويق، هنستأذنك صراحة الأول، ومن غير ما يظهر فيها العنوان أو أي حد من أهل البيت.

الموقع وخدماتنا موجهين للبالغين، ومابنجمعش بيانات من أطفال عن قصد. لما بنسأل عن وجود أطفال في البيت، ده بيكون عشان نختار مواد وطريقة آمنة ليهم بس، ومابنسجلش أسماءهم ولا أعمارهم بالتفصيل.

تعديل سياسة الخصوصية والتواصل معنا بخصوص بياناتك

ممكن نحدّث السياسة دي لو غيرنا طريقة جمع البيانات أو لو القانون اتعدل. أي تعديل هيتنشر على الصفحة دي مع تاريخ التحديث في أولها، ولو التعديل كبير ويأثر على استخدام بياناتك، هنبلغ العملاء الحاليين برسالة.

السياسة دي بتخضع للقوانين المعمول بيها في جمهورية مصر العربية. ولو عندك شكوى ماتحلتش معانا مباشرة، من حقك تقدمها لمركز حماية البيانات الشخصية.

لأي سؤال أو طلب بخصوص بياناتك، ابعت على info@rowad-clean.com أو كلمنا على 01025257948. ولو عايز تعرف أكتر عن الشركة نفسها، اقرا عن فريق الرواد والتزامه بمعايير الصحة والسلامة المهنية، أو شوف خدمات الرواد لمكافحة الآفات.